Constructel

"Installation parfaite et notre installateur Wassim était très compétent et professionnel. Encore merci !"

"Alors le mec j'ai rien contre lui, mais il arrive j'explique que mon câble fibre à été arraché. Le mec est étonné. Il me dit juste il faut que j'appelle, 20 mins après il arrive pour me dire je n'ai eu personne mais moi je ne peux pas faire faire le raccordement car ça va me prendre trop de temps. Mais en fait j'ai prévenu que mon câble était arraché depuis le début ! Il va faire remonter, puis au final rien aucun retour. Du coup je suis en train de naviguer entre le 3900 qui me dit je n'ai pas plus d'info et constructel qui m'envoie uniquement des sms avec que j'arrive pas à avoir un contact téléphone ça me raccroche à la gueule automatiquement. Donc maintenant je ne vais pas être disponible pour leurs foutus rdv. Franchement c'est beau un grand coup de chapeau."

"Incompétence totale. Quand vous les appelez pour les informer, réponse « robot ». Je me suis connecter… « tout fonctionne, le reste voyez avec votre opérateur » Abus de confiance. Honteux"

"Équipe de Malek très sérieuse et compétente , super professionnalisme, à l écoute des clients , rapidité et efficacité sont de rigueur Merci pour tout Je recommande fortement"

"a éviter a tout prix, la pire entreprise a laquelle j'ai eu a faire, trois rendez vous, toujours rien de fait, aujourd'hui ils sont juste pas venus, sans prévenir rien"

"Intervenu aujourd'hui pour la fibre, Equipe pro qui prévient de son arrivée, a l écoute de notre satisfaction, installation a recommander."

"Très pro. Ils sont passés hier chez moi pour installer la fibre.. Ils ont d'abord appelé pour prévenir et s'excuser de leur retard (10 min). Un binôme très sympa et surtout méticuleux. Je recommande à 100 %"

"Très bonne expérience. Technicien (Sophiane) très aimable, très poli et très consciencieux. Le travail a été fait très rapidement sans problème. Les explications étaient très claires. Une très forte appréhension avant le rendez-vous... comment va se passer l'intervention ? la fibre va t-elle fonctionner ?... une multitude de questions.. Je recommande. Très bonne expérience. Merci."

"C'est drôle je mets un commentaire digne de leur comportement, et il disparaît, à peine publier. Une honte cette société. Les gens derrière leur téléphone et leurs techniciens, irrespectueux. Incapable d'avertir le client que l'intervention ne sera pas faite. Et toi, le client tu fais: bah tu les attends, tu prends même des jours pour les accueillir, pour RIEN. La fibre peut bien rester où elle est."

"Une honte ! incapables d'honorer un rendez-vous ! Je ne comprends pas comment Orange peut encore faire appel à ce prestataire complètement incompétent. ça fait 3 fois qu'ils doivent venir pour un problème de ligne. J'avais RV ce matin entre 10h et 12h, il est 10h30 passé et toujours personne. Aucun doute qu'ils ne viendront pas aujourd'hui encore. Au téléphone personne ne répond, à part dire: votre temps d'attente est estimé à 1 minute ce qui est faux puisque personne ne répond au bout de 5 minutes d'attente. Putain, il faut faire quoi pour que vous vous bougiez !!!"

"Fil arracher depuis le 23 novembre prévenu le lundi pris rendez-vous le mercredi personne je rappelle ils disent le vendredi toujours personne rappelle rendez-vous le lundi toujours personne aujourd'hui on est mercredi soit disant un technicien est passé à 14h30 vu personne ils se foutent de notre gueule"

"Nous avons eu 2 techniciens aujourd'hui pour le passage de la fibre et ceux ci ont été performants et très sympathiques . Rien à dire"

"rendez vous le 13 novembre. L'agent prétends m'avoir vu et que j'aurais confirmé et signé un bon de fonctionnement. Surement un fantome. Vu personne et rien ne marche. Le suivi montre pourtant un document que je suis sensé avoir signé... d'une croix. Faire un faux document, ca coute combien déjà?"

"Rdv le 7 novembre intervention entre 13h et 15h je prends une journée de repos et j'ai jamais vu le technicien !!!!!! Incroyable !!!!"

"La fibre est enfin arrivée chez moi. Les techniciens sont très professionnels, sympathiques et compétents. Je suis chez Orange et tout fonctionne parfaitement. Merci beaucoup."

"Votre réponse est à vomir, votre adresse mail n'est même pas valide!!!!!!!!!! INADMISSIBLE!!!!! Un 0 c'est même trop pour cette entreprise qui n'est absolument pas sérieuse!!!! 8 rdv non honorés pour raccordement sans jamais avoir aucun appel pour prévenir !!!!! 8 demi journées prises pour zéro résultat!!! C'est INADMISSIBLE de traiter les gens de cette manière ! Rdv posés par vous même et non honorés !!!! Il y a un GROS GROS problème de coordination et nous payons ceci !!!! Service ZERO et NUL !!!! INADMISSIBLE !!! Je travaille et je perd des matinées et après midi à cause de vous!!!!! Depuis début juin vous nous baladez pour RIEN!!! A FUIR !!!!"

"Totalement aberrant, premier rendez-vous, 2h de retard et 3 passages sans resoudre le problème, deuxième rendez-vous, l'agent fait sonner le portable puis ne repond pas quand on le rappelle, résultat, l'agent ne vient pas = votre rendez-vous est reporté la semaine suivante. Pensez vous que nous allons pouvoir bloquer toutes nos matinées et nos après midi pour attendre des agents qui ne font rien ou ne daignent pas se déplacer ???!!! C'est inacceptable !!! Je ne conseille pas cette entreprise qui ne respecte pas ses clients !!!"

"Une honte, une telle entreprise ne devrait pas exister!!! Comment faites vous pour survivre avec une telle incompétence... 8 rendez-vous manqués pour le raccordement dune maison neuve sans aucun coup de fil ni excuse....il ne suffit pas de répondre en étant désolé aux mauvais avis pour vous exonérer d'un tel mépris de vos clients... Par la même occasion, orange vient d'en perdre un de client.... Comment peut on faire confiance à un tel prestataire que constructel.... Honteux, inadmissible, incompétents et les adjectifs me manquent..... Comment peut-on voir ça en France...... Dès que l'on reprend contact pour faire part de notre mécontentement on se fait balader...."

"Entreprise plus que douteuse, ça fait une semaine qu'ils sont venus installé la fibre, ils ont du percé un trou dans le mur mais en plus du mur,ils ont percé un tuyaux dont on ne sait pas si c'est dangereux ou pas. Dans le doute nous avons coupé le gaz. Et quand on leur dit que c'est une urgence ils proposent un rdv plutôt que de rappeler et venir sur les lieux. C'est une honte. Les responsables ne rappellent jamais les clients."

"Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait. Je pause ma journée pour l’intervention de 10h à 12h… 12h30 toujours personne. On me dit que le technicien n’est pas joignable. Je rappelle une deuxième fois, idem. Perdant patience, je décide de brancher ma box et ayant l’impression qu’elle fonctionne je rappelle pour annuler, au bout de 3min me rendant compte que ce n’est finalement pas le cas , je rappelle pour maintenir l’intervention et on me dit que ça n’est pas possible d’intervenir avant fin de semaine … alors qu’ils étaient censé passer entre 10h et 12h ! On me rappelle ensuite pour me dire qu’ils ne passeront pas du tout car le dossier est clos et qu’il faut voir avec mon opérateur… Incroyable !"

"Si j'avais pu mettre zéro.... Ils ne méritent même pas une étoile ! J'ai eu en 3 mois 4 interventions et notre box ne fonctionne toujours pas.. 4 discours complètement différent.. Ils s'y connaissent autant que moi je m'y connais.. Embauché des gens compétents !!!"

"C’est une honte ! Plusieurs fois que je perds des demies journées pour rien. Jamais vu personne… c’est de l’irrespect total. Si vous ne pouvez pas honorer le rdv annulez avant c’est la moindre des choses."

"Pas d internet depuis plus d un mois, malgré l intervention de plusieurs techniciens, incapable de chercher correctement la panne. Orange devrait arrêter au plus vite, d utiliser les services de ce sous traitant ! Installation de la FO par ce sous traitant sur des installations neuves, et même pas capable de passer les câbles... Ne vaut même pas 1 étoile."

"Bonjour, ayant un problème internet depuis maintenant plus d’1 mois dans la quartier. J’essaye d’entrer en contact 2 fois par jours depuis presque 3 semaines pour avoir des informations. Impossible de les contactés ils n’ont jamais répondu au téléphone ! Je trouve ça inadmissible qu’une panne internet dure aussi longtemps et en plus qu’on ne nous tiennes pas au courant. En espérant qu’un jour ils prendront en compte tout les commentaire négatif du à leur manque de professionnalisme. Cordialement."

"3 rdv non honorés, le 1er sans aucune raison, le 2ème prévenu 1h avant que le technicien était malade et le 3ème rdv personne non plus sans raison, j'attends avec impatience le 4ème sauf que je suis obligé de prendre des congés et faire 780kms pour être présent en espérant que le technicien vienne ...."

"Un rendez non honoré le 01/12 entre 08h et 10h car le technicien aurait soit disant fait un malaise on me prévient de cela a midi... Alors que j'avais pausé un repos. Nouveau rdv prévu ce matin entre 8h et 12h le technicien téléphone a midi pour dire qu'il arrive je l'informe de son manque de ponctualité. Ce dernier mécontent décide alors tout bonnement de ne plus venir et raccroche. Une société qui brille par son irrespect et incompétence."

"catastrophique ! Constructel travaille pour France Telecom. Une rtt posée pour construire une ligne adsl. Appel fin de matinée du technicien pour dire que le camion est en panne (excuse visiblement récurrente...). Rdv pris pour le lendemain. Appel en début d après-midi pour dire que ça ne sera pas possible. Rdv le mardi suivant entre 14h et 17h. Est venu à 10h.... Une honte. J ai perdu 15 h à attendre...et à perdre une journée de congé..."

"Service déplorable. Cela fait 2 fois que j'ai rdv (2 septembre 2023 et 11 octobre 2023) et que le technicien ne vient pas (merci pour les demi journées de congés posées et perdues). Il fallait être être disponible de 12h30 à 19h mais personne n'est venu et surtout personne ne m'a contacté pour reporter ou annuler le rdv. Quand on téléphone au service client on tombe sur des messageries (taper1 puis 1 puis encore 1...) et au final pour entendre que tous les conseillers sont occupés et qu'il faut téléphoner ultérieurement. Je fais remonter mon mécontentement à Orange qui sous traite avec cette entreprise que je déconseille!"

"pire service du monde, ne viennent pas aux rendez-vous (4x), ne préviennent pas et ne répondent pas au tel (même en payant pour un service pro). Orange les embauchent pour leurs réparations donc un conseil : allez ailleurs."

"Société injoignable , rendez vous annulé sans prévenir alors que j'ai pris ma journée de travail. Pourtant ils ont bien insisté avec 3 rappel la veille du rendez vous. Et injoignable malgré une quarantaine d'appels sur tout les numéros."

"Très difficile de les avoir au téléphone! 3 rdv de marquée et personne est venu à la maison! Super. 👎🏽 1 dês techniciens qui devrait passer soit disant est tombé en panne de voiture 😅 C’est du gros n’importe quoi cette boîte."

"1er rendez vous non honoré (raison = voiture en panne :-)) Ne répond pas au téléphone ni aux mails. On devrait demander à Constructel de payer les demi journées de congés prises pour attendre le technicien qui ne vient pas ..."

"J'avais un rdv, non honoré. Un second, et j'attends encore. Et personne ne répond au téléphone, c'est quoi le délire là en fait ?? Le second technicien est enfin arrivé, avec 1h de retard, avec un ton désagréable et le respect qui est sûrement resté au placard. Heureusement après il a effectué l'installation et ça s'est mieux passé aussi. Mais il faudrait peut-être revoir la communication et la ponctualité..."

"La pire expérience client jamais eu. Les techniciens ne viennent pas au rdv et bien sur ne préviennent pas. Et quand ils viennent ils ne font pas l'effort de reflechir ni même de lire leurs dossiers qui leurs indiquent de m'appeler pour leurs expliquer comment faire. Je ne sais pas pourquoi orange n'as pas arrêté le contrat avec eux aux vu de tous les mauvais retours. Après plusieurs mois je suis passé chez sfr et leurs equipes techniques ont mis une semaine à intervenir et tout a bien fonctionné."

"Une honte !! Trois Rdv en 1 semaine, les techniciens sont venus seulement au 1er RDV. Je perd des jours de salaires pour pouvoir être là pour les rdv mais personne ne vient. Impossible de vous avoir au téléphone !!! Tu parle d’un service que vous proposez une honte !!!"

"Pareil pour les rdv mais ils sont quand même venus (en retard !!!). Du coup j'ai décommandé l'installation experte (90€ facturés par orange) via constructel, qui apparemment n'a pas fait le nécessaire auprès de l'opérateur, et j'ai finalement été débité par orange. Comme le technicien ne m'a rien donné en justificatif en raison du COVID, et qu'il m'avait dit qu'il ferait le nécessaire, j'ai l'impression de m'être fait avoir d'une force... En plus je leur ai donné un pourboire aux technos... Mais je suis ........ !"

"Une honte, après presque 2 mois la fibre n’a toujours pas été installée à mon domicile, 3 rendez-vous de programmés mais 1 non honoré par le technicien, pour les 2 autres les techniciens n’avaient pas le matériel nécessaire pour intervenir!! De plus les techniciens ne viennent pas dans les tranches horaires."

"Excellent travail du technicien ! Les techniciens de sogetrel( sous traitance de Bouygues Telecom) m'avait literrallement foiré mes fils! Je signe un contrat chez Orange et le technicien de Constructel a tout souder les fils et changer mon boîtier fibre optique ! Je conseille ! Merci David d'avoir remis ma ligne fibre optique en service! N'en déplaise à certains ! 👍"

"Rendez vous prévu aujourd'hui entre 8h30 et 11h30. Annulation à 10h30 ça fait plaisir quand on pose une journée de congés pour l intervention. Au vu des autres commentaires je ne suis pas étonné. Constructel une société pas très pro... Orange travail sûrement avec les sous traitants les moins cher voilà le résultat. Prochain rendez vous dans deux jours en espérant qu il soit honoré ! Nous voici deux jours plus tard et 2eme rendez vous annulé également. Bravo constructel plerneuf vous êtes au top !"

"Service zéro. Relationnel zéro. Pose d'une journée congés pour installation fibre. Rdv de 8h à 11h, la personne n'a pas honoré le rdv. Une des salarié m'appelle pour prendre un autre rdv mais en a rien faire du désagrément. Du coup pas de fibre pour orange."

"Dommage que l'on ne puisse pas mettre -100... 2ème RDV non honoré...Je suis à 2h de route du lieu d'intervention, obligation de poser des congés pour venir puisque ma présence est obligatoire et 4 heures à poireauter sur place pour rien....Aujourd'hui, j'ai quand même appelé 4 fois, on m'a assuré que le technicien venait et de patienter...Au dernier appel, on me dit que le technicien ne vient pas parce qu'il n'y a plus d'essence dans les stations....Euh....Je ne me teleporte pas, accessoirement jai du mettre de l'essence dans ma voiture il y a 3 heures, certes à 2€ le litre ça m'a fait mal (40€ de perdus pour moi à chaque RDV non honoré) mais j'ai trouvé de l'essence sans aucun souci ! Quand je demande qui me rembourse les frais suite aux 2 lapins, on me dit de voir avec mon opérateur...La blague !!!! Tout simplement honteux !!!"

"Deux techniciens très sympas et très compétents qui sont venus installer la fibre chez moi. Mon installation fibre était classée comme étant trop couteuse et/ou infaisable par Orange, depuis plus d'un an et demi, suite à un défaut technique dans le raccordement sur la voie publique : une autre équipe (d'une autre société que Constructel) n'avait pas réussi à diagnostiquer cette erreur de raccordement. Ces deux techniciens ont eu une bonne intuition et ont réussi là ou les autres avaient échoué, du coup j'ai eu la fibre dans la journée. Encore bravo !"

"Première expérience hier, rdv prévu depuis 2 semaines annulé à 18h la veille sans explication. J'attends de pouvoir les joindre car cela fait 3 semaines que nous n'avons pas Internet. Vu les autres commentaires je sens déjà que ça va être de la rigolade."

"Sa fait déjà 5 fois que j'ai des agents qui sont venus chez moi, don 3 fois ou il oublié de ramener une pompe pour vidé un regard et c'est toujours pas fini ils n'ont toujours pas tirer ma ligne intérêt. En plus de sa c'est presque impossible de réussir à les contacté! Merci orange d'engager des incapable."

"Pire expérience. Rdv non honorés, annulés la veille à 18h. Pas joignables ensuite. Dernier rdv en date: le technicien se trompe d’heure... Orange a ici signé un des pires contrats de sous-traitance pour son image. Contrat souscrit en juillet, toujours pas d’ADSL en décembre."

"Je mets zéro. Déplorable !!! Font des interventions pour Orange pour une commune et en même temps me coupent le câble qui relie le poteau à la maison. Depuis deux semaines un rdv manqué car le technicien ne prévient pas de son retard, et le lendemain un autre qui ne sait pas réparé ! Et maintenant il faut que je vois avec Free mon opérateur ! Chapeau bas ! Dans la bêtise !"

"1 Etoile car je ne peux mettre 0, secrétaire en dessous de tout, ils s'en moquent ils ont plein de travail car gros contrat avec orange, mais travail saccagé et pas corrigé ensuite. je tiens une crêperie, depuis leur passage pour la fibre, je n'ai plus de téléphone fixe, très pratique pour les réservations, je vous souhaite juste de perdre votre contrat juteux"

"Annulent les rdv le jour même et à l'heure prévue d'intervention, la secrétaire est désagréable au plus haut point, hautaine et tout sauf professionnelle (ça sent la planque chez constructel). Quand on voit tous les commentaires on comprend que je n'étais pas un cas isolé. Bravo Orange de faire appel à des sociétés externes d'incapables."

"0/5 : Cette société est une honte et mérite de mettre la clef sous la porte. On me raccroche au nez car je fait part de mon mécontentement. Cela fait 6 mois que nous demandons le raccordement internet à notre domicile et cela fait 6 rendez vous d'annulés dans la majorité des cas pour le jour même. Gros manque de respect et de professionnalisme. Je pense aller plus loin..."